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客戶

合同簽訂、支付首期款

商務(wù)專員

合同簽訂&首期款到后進行項目立項（如
只符合條件之一，申請?zhí)崆皢�動�?/p>

商務(wù)經(jīng)理

通知項目組成員到款情況，立項當天聯(lián)系
客戶，發(fā)送項目啟動通知

商務(wù)經(jīng)理

項目提前啟動申請，項目溝通協(xié)調(diào)

項目經(jīng)理

項目前期調(diào)研，現(xiàn)場輔導(dǎo)及資料評估，擬
定項目計劃；

商務(wù)經(jīng)理

將制定好的項目計劃匯總編制，發(fā)送給客
戶確認；

客戶

收到項目計劃2個工作日內(nèi)回復(fù)確認，逾期
不回復(fù)視為確認

技術(shù)項目經(jīng)理：

統(tǒng)籌技術(shù)項目進度，技術(shù)項目組內(nèi)技術(shù)人員的工作安排；技術(shù)資料審核；付款節(jié)點提前通知商務(wù)
經(jīng)理；

咨詢師：

現(xiàn)場輔導(dǎo)，離場前提交客戶簽字確認輔導(dǎo)報告，協(xié)助商務(wù)經(jīng)理索要資料，現(xiàn)場確定項目輔導(dǎo)計劃；
票務(wù)申請、改簽、退票、報銷申請；返回公司后將客戶信息、輔導(dǎo)計劃、費用報銷單提交商務(wù)
經(jīng)理，將技術(shù)資料、輔導(dǎo)計劃提交項目經(jīng)理；

工程師：

根據(jù)客戶提供的資料和信息，輔導(dǎo)客戶進行注冊資料編寫及審核，答疑注冊法規(guī)問題。

技術(shù)員：

協(xié)助技術(shù)項目組工作，基礎(chǔ)技術(shù)資料的輔導(dǎo)和檢查；簡單的技術(shù)答疑；

商務(wù)專員

電話進行滿意度回訪并
記錄回訪情況。

客戶

如實反映項目服務(wù)的情
況，提出建議。